1. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor offertes, overeenkomsten en diensten van Consummo aan zakelijke opdrachtgevers. Consummo verklaart deze voorwaarden uitdrukkelijk van toepassing in de offerte en/of klantovereenkomst en stelt ze vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar, bijvoorbeeld als PDF-bijlage of via een duurzame downloadlink. Door akkoord te gaan met de offerte of klantovereenkomst bevestigt Opdrachtgever dat de voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar zijn gesteld. Afwijkingen gelden alleen wanneer zij schriftelijk of elektronisch zijn bevestigd.
2. Offertes en totstandkoming
Offertes zijn 30 dagen geldig tenzij anders vermeld. Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijk/elektronisch akkoord of wanneer Consummo na akkoord met de uitvoering start.
3. Locatie-opname en werkprogramma
De opdrachtgever geeft frequentie, voorkeursdagen/tijden en bijzonderheden door. Consummo bepaalt na locatie-opname het werkprogramma en de benodigde inzet. Structurele veranderingen in gebruik, oppervlakte of vervuilingsgraad kunnen leiden tot een aangepast werkprogramma en prijs.
4. Uitvoering en partners
Consummo mag medewerkers en onderaannemers inzetten. Consummo blijft het commerciële aanspreekpunt voor de door Consummo aangenomen dienstverlening. Exacte medewerkers en exacte tijdstippen zijn niet gegarandeerd tenzij schriftelijk afgesproken.
5. Toegang en veiligheid
De opdrachtgever zorgt voor veilige toegang, relevante instructies en informatie over gevoelige ruimtes, alarm, gevaarlijke stoffen of andere risico’s. Sleutels en toegangscodes worden alleen voor de uitvoering gebruikt en passend beschermd.
6. QR-feedback en kwaliteitsbewaking
De Consummo QR-code is bedoeld voor kwaliteitsfeedback over de schoonmaak op een locatie of afdeling. Feedback wordt beoordeeld en waar passend meegenomen tijdens de eerstvolgende geplande schoonmaakbeurt. De QR-code is geen spoed- of kosteloze herstelservice en geeft geen recht op een extra schoonmaakbeurt buiten de afgesproken planning. Extra schoonmaak wordt apart afgestemd en kan afzonderlijk worden gefactureerd.
7. Extra schoonmaak en extra werk
Extra schoonmaak, specialistische reiniging, Fix- en Move-werkzaamheden vallen buiten het vaste bedrag tenzij expliciet opgenomen. Consummo vraagt vooraf akkoord op prijs of prijsbasis, behalve wanneer een schriftelijke bestedingslimiet geldt of onmiddellijke actie redelijkerwijs nodig is om schade/onveiligheid te beperken.
8. Tarieven en facturatie
Tarieven zijn exclusief btw tenzij anders vermeld. Vaste Clean- en Servicevergoedingen worden maandelijks gefactureerd. Betalingstermijn: 14 dagen. Bij niet tijdige betaling kunnen wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten verschuldigd zijn voor zover wettelijk toegestaan.
9. Prijswijzigingen
Consummo mag tarieven jaarlijks aanpassen bij kostenontwikkelingen zoals loon/cao, materiaal, verzekering of software. Een reguliere wijziging wordt minimaal 30 dagen vooraf aangekondigd. Dwingende wettelijke lasten kunnen tussentijds redelijk worden doorberekend.
10. Klachten
Klachten worden zo snel mogelijk gemeld. Kwaliteitsfeedback kan via het QR-feedbackformulier worden doorgegeven. Formele klachten en urgente meldingen worden rechtstreeks bij Consummo gemeld. Consummo krijgt waar redelijk eerst gelegenheid om een tekortkoming te onderzoeken en een passende oplossing te bieden.
11. Aansprakelijkheid
Consummo is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst. Voor zover wettelijk toegestaan zijn indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en bedrijfsstagnatie uitgesloten. De totale aansprakelijkheid van Consummo per gebeurtenis is beperkt tot het bedrag dat onder de toepasselijke bedrijfs- of beroepsaansprakelijkheidsverzekering daadwerkelijk wordt uitgekeerd, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico. Indien om welke reden dan ook geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het totaalbedrag dat Opdrachtgever voor de betreffende locatie in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Consummo heeft betaald, met een maximum van € 10.000 per gebeurtenis en € 20.000 per kalenderjaar. Deze beperkingen gelden niet voor zover uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid wettelijk niet is toegestaan, waaronder in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van Consummo.
12. Overmacht
Bij omstandigheden buiten redelijke invloed kan nakoming tijdelijk worden opgeschort. Consummo informeert de opdrachtgever en beperkt gevolgen zoveel mogelijk. Bij langdurige wezenlijke onmogelijkheid kunnen partijen het getroffen deel beëindigen volgens de klantovereenkomst.
13. Looptijd en beëindiging
Looptijd en pilot worden in de klantovereenkomst/opdrachtbevestiging vastgelegd. Bij wezenlijke tekortkoming krijgt de tekortschietende partij, wanneer herstel mogelijk is, eerst een redelijke hersteltermijn.
14. Vertrouwelijkheid
Partijen behandelen vertrouwelijke bedrijfsinformatie zorgvuldig. Toegangs- en beveiligingsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor uitvoering.
15. Persoonsgegevens
Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de privacyverklaring van Consummo. Als Consummo voor een specifieke verwerking als verwerker optreedt, sluiten partijen indien nodig een verwerkersovereenkomst.
16. Relatiebescherming
Opdrachtgever mag gedurende de looptijd van de overeenkomst en gedurende twaalf maanden na beëindiging daarvan, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Consummo, geen door Consummo geïntroduceerde of voor Opdrachtgever ingezette medewerker, zelfstandige, onderaannemer, partner of andere uitvoerder rechtstreeks of indirect buiten Consummo om benaderen, contracteren, inhuren, in dienst nemen of werkzaamheden laten uitvoeren die gelijk, vergelijkbaar of verwant zijn aan de dienstverlening van Consummo. Dit verbod geldt ook wanneer het rechtstreekse contact door de uitvoerder wordt geïnitieerd of via een gelieerde onderneming of derde loopt. Bij overtreding is Opdrachtgever aan Consummo een onmiddellijk opeisbare boete verschuldigd van € 20.000 per overtreding, vermeerderd met € 1.000 voor iedere kalenderdag of gedeelte daarvan dat de overtreding voortduurt, onverminderd het recht van Consummo op nakoming en aanvullende schadevergoeding voor zover de daadwerkelijk geleden schade de boete overstijgt. Indien de klantovereenkomst een specifiek relatiebeding bevat, prevaleert dat specifieke beding bij strijdigheid.
17. Nederlands recht
Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Partijen proberen geschillen eerst in overleg op te lossen; daarna kan het geschil aan de bevoegde Nederlandse rechter worden voorgelegd.